Prieš pakuodamas – patikrink, ar tikrai reikia remonto
Prieš pradedant kalbėti apie pakavimą ir siuntimą, verta sustoti ir pagalvoti – ar tikrai tas fotoaparatas turi keliauti į servisą? Skamba keistai, bet nemažai žmonių siunčia įrangą remontui dėl dalykų, kuriuos galėtų išspręsti patys per penkias minutes.
Pirmiausia – atnaujink programinę įrangą. Daugelis Canon, Nikon, Sony ar Fujifilm fotoaparatų problemų, susijusių su meniu veikimu, autofokuso elgesiu ar net vaizdo kokybe, išnyksta po firmware atnaujinimo. Gamintojų svetainėse šie atnaujinimai dažniausiai yra nemokami ir lengvai prieinami.
Antra – išimk atminties kortelę ir išbandyk su kita. Kartais tai, ką žmogus laiko fotoaparato gedimo simptomais, iš tikrųjų yra sugadinta arba nesuderinama kortelė. Tas pats galioja ir baterijai – jei fotoaparatas elgiasi keistai, pabandyk su kita baterija arba įkrauk esamą iki galo.
Trečia – perskaityk instrukciją. Tai gali skambėti kaip pašaipa, bet rimtai – dalis „gedimų” yra tiesiog netyčia aktyvuotos funkcijos. Pavyzdžiui, užrakintas ekspozicijos ratukas, įjungtas tylus užraktas, pakeistas fokusavimo režimas. Visa tai atrodo kaip gedimas, bet nėra.
Jei visa tai patikrinai ir problema išliko – tada jau tikrai laikas ruoštis siuntimui.
Dokumentuok viską, kol dar neišpakavai
Tai bene svarbiausia dalis, kurią žmonės dažniausiai praleidžia. Prieš darydamas bet ką – fotografuok. Fotografuok fotoaparatą iš visų pusių, fotografuok bet kokius įbrėžimus, dūžius, nusidėvėjimo žymes. Jei korpuse yra kokia nors dėmelė ar įlenkimas – jis turi būti užfiksuotas.
Kodėl tai taip svarbu? Nes kai kuriais atvejais servisas gali tvirtinti, kad žala atsirado jų neturėjimo metu, arba atvirkščiai – gali bandyti priskirti tau žalą, kurios tu nepadarei. Turėdamas nuotraukas su data ir laiku, esi apsaugotas.
Fotografuok ir ekraną – jei jis veikia, padaryk kelias nuotraukas su skirtingais nustatymais, kad būtų matyti, kas veikia ir kas ne. Jei problema yra vaizdo kokybė, padaryk kelis bandomuosius kadrus ir išsaugok juos atskirai – gali prireikti kaip įrodymo ar palyginimui po remonto.
Taip pat užrašyk serijinius numerius. Fotoaparato korpuso serijos numeris paprastai yra apačioje arba baterijos skyriuje. Objektyvo serijos numeris – ant objektyvo korpuso. Šiuos numerius užrašyk ir išsaugok – jie patvirtina, kad grąžintas įrenginys yra tas pats, kurį išsiuntei.
Ką tiksliai reikia pasakyti serviso centui
Viena iš dažniausių klaidų – siųsti fotoaparatą su lapelio užrašu „neveikia” arba „kažkas negerai”. Tai serviso technikui nieko nesako ir gali labai pailginti remonto laiką, nes jis turės pats diagnozuoti problemą nuo nulio.
Geras gedimo aprašymas turėtų atsakyti į kelis klausimus: kada problema pirmą kartą pasireiškė, kokiomis sąlygomis ji kartojasi, ar ji nuolatinė ar periodinė, ar buvo kokių nors įvykių prieš tai (kritimas, drėgmė, smūgis). Kuo tiksliau aprašysi, tuo greičiau ir tiksliau bus atliktas remontas.
Pavyzdžiui, vietoj „autofokusas neveikia” parašyk: „Autofokusas neveikia esant silpnam apšvietimui, naudojant 50mm f/1.8 objektyvą. Esant normaliam apšvietimui – veikia, bet lėtai. Problema atsirado maždaug prieš tris savaites, po fotografavimo lietuje.”
Jei turi vaizdo įrašą, kuriame matyti problema – dar geriau. Daugelis servisų priima nuorodas į vaizdo įrašus arba galima juos prisegti prie el. laiško. Tai ypač naudinga, kai problema yra garsinė – pvz., keistas užrakto garsas ar neįprastas dūzgimas.
Taip pat aiškiai nurodyk, ko tikies: ar nori diagnozės ir kainos patvirtinimo prieš remontą, ar sutinki su remontu iki tam tikros sumos be papildomo patvirtinimo. Tai apsaugo nuo nemalonių staigmenų, kai gauni sąskaitą, kurios nesitikėjai.
Kaip tinkamai supakuoti fotoaparatą – žingsnis po žingsnio
Čia prasideda praktinė dalis. Fotoaparatas – tai tikslus optinis prietaisas, kuriame yra judančių dalių, stiklo elementų ir jautrių elektroninių komponentų. Jis negali keliauti kaip paprastas paketas.
Pirmiausia – paruošk patį fotoaparatą. Išimk bateriją ir atminties kortelę. Tai svarbu dėl kelių priežasčių: baterija gali išsikrauti arba net nutekėti ilgos kelionės metu, o atminties kortelė tau gali prireikti. Be to, jei fotoaparatas praranda duomenis ar nustatymus remonto metu, nebus klausimų dėl kortelėje buvusio turinio.
Jei siunti su objektyvu – uždėk dangtelius ant abiejų galų. Jei objektyvą siunti atskirai – taip pat. Jei neturi originalių dangtelių, galima naudoti putplasčio gabalėlius ar net suglamžytą popierių, kad apsaugotum stiklą nuo tiesioginių smūgių.
Pats pakavimas turėtų vykti taip:
- Apvyniok fotoaparatą oro burbuliukų plėvele – bent dviem sluoksniais
- Įdėk į dėžutę, kuri yra bent 5–7 cm didesnė nei pats fotoaparatas iš visų pusių
- Tuščias vietas užpildyk putplasčiu, smulkintais popieriais arba oro burbuliukų plėvele
- Fotoaparatas neturėtų judėti dėžutėje – jei judėdamas, pridėk daugiau amortizuojančios medžiagos
- Dėžutę sandariai užklijuok – ne tik viršų, bet ir šonus
Jei turi originalią fotoaparato dėžutę su originaliu putplasčiu – puiku, naudok ją. Gamintojai projektuoja šias dėžutes būtent tokiam tikslui. Bet net ir su originalia dėžute rekomenduoju ją įdėti į dar vieną išorinę dėžutę su papildoma apsauga.
Vienas dalykas, kurio tikrai nereikėtų daryti – vynioti fotoaparatą į drabužius ar rankšluostį ir dėti į minkštą maišą. Tai nesuteikia jokios rimtos apsaugos nuo smūgių, o kurjerio pakuotės kartais patiria tikrai nemažas jėgas.
Draudimas ir siuntimo paslauga – kaip nesuklysti
Fotoaparatai – brangi technika. Net paprastas veidrodinis fotoaparatas su vienu objektyvu gali kainuoti kelis šimtus eurų, o rimtesnė sistema – kelis tūkstančius. Siųsti tokią įrangą be draudimo yra tiesiog neprotinga.
Dauguma kurjerių siūlo papildomą draudimą – pasinaudok juo. Deklaruok tikrąją vertę, ne mažesnę. Kai kurie žmonės bando sutaupyti deklaruodami mažesnę sumą, bet jei kas nors nutinka, gauni tik tiek, kiek deklaravai.
Renkantis kurjerį, atsižvelk į kelis dalykus. Pirma – ar jie siūlo stebėjimą realiuoju laiku? Tai labai svarbu, nes galėsi žinoti, kur yra tavo pakuotė bet kuriuo metu. Antra – ar jie turi patirtį su elektronika? Kai kurie kurjeriai turi specialias paslaugas jautriems prietaisams. Trečia – koks jų reputacija dėl pakuočių tvarkymo? Čia gali padėti atsiliepimai internete.
Jei siunti į oficialų gamintojo servisą (Canon, Nikon, Sony ir pan.), jie dažnai turi savo rekomenduojamus kurjerius arba net savo siuntimo etiketes. Pasidomėk jų svetainėje – kartais galima sutaupyti arba gauti geresnę apsaugą naudojant jų rekomenduojamą metodą.
Išsaugok visus siuntimo dokumentus – kvitą, stebėjimo numerį, draudimo polisą. Jei kas nors nutinka, be šių dokumentų bus labai sunku ką nors įrodyti.
Bendravimas su servisu remonto metu
Daugelis žmonių išsiunčia fotoaparatą ir tada tiesiog laukia. Tai nėra blogai, bet aktyvus bendravimas gali pagreitinti procesą ir apsaugoti nuo nemalonių staigmenų.
Kai servisas patvirtina gavimą – tai geras ženklas, bet nepatingėk paprašyti patvirtinimo raštu (el. paštu), jei jo negavai. Turėti rašytinį patvirtinimą su data yra svarbu.
Jei servisas pateikia diagnozę ir kainą – neskubėk iš karto sutikti. Ypač jei suma atrodo didelė. Galima paprašyti detalesnio kainos išskaidymo – kiek kainuoja dalys, kiek – darbas. Taip pat galima paprašyti laiko pagalvoti arba pasitarti su kitais servisais dėl antros nuomonės.
Jei remontas užtrunka ilgiau nei nurodyta – drąsiai rašyk arba skambink. Kartais pakuotės tiesiog patenka į eilę ir niekas jų nepajudina, kol klientas neprimena apie save. Tai nėra malonu, bet taip veikia daugelis servisų.
Taip pat svarbu žinoti savo teises. Pagal Lietuvos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, jei remontas nebuvo atliktas tinkamai arba problema kartojasi, turi teisę reikalauti pakartotinio remonto arba kompensacijos. Išsaugok visus dokumentus ir susirašinėjimą.
Kai fotoaparatas grįžta – ką patikrinti pirmiausia
Grąžintas fotoaparatas – tai ne metas tiesiog padėkoti ir uždaryti dėžutę. Tai metas kruopščiai patikrinti, ar viskas tvarkoje.
Pirmiausia – išorinė apžiūra. Palygink su nuotraukomis, kurias padarei prieš siuntimą. Ar neatsirado naujų įbrėžimų? Ar visi dangteliai, rankenėlės, mygtukai yra vietoje? Ar korpusas neatrodo kaip atidarytas ir netinkamai uždarytas?
Tada – funkcinis patikrinimas. Įdėk bateriją ir atminties kortelę, įjunk fotoaparatą ir patikrink:
- Ar problema, dėl kurios siuntei, buvo išspręsta?
- Ar visi mygtukai ir ratukai veikia taip, kaip turėtų?
- Ar ekranas veikia be problemų?
- Ar autofokusas veikia su skirtingais objektyvais?
- Ar vaizdo kokybė atitinka lūkesčius?
Padaryk kelis bandomuosius kadrus skirtingomis sąlygomis – lauke, viduje, su blykste, be blykstės. Jei turi galimybę – patikrink ir vaizdo įrašymą.
Jei pastebėjai kokių nors problemų – nedelsdamas susisiek su servisu. Dauguma servisų suteikia garantiją remontui (paprastai 3–6 mėnesius), bet šią garantiją lengviau panaudoti, jei pranešei greitai, o ne po kelių savaičių.
Kai servisas – ne vienintelė išeitis
Baigiant verta paminėti, kad ne kiekviena fotoaparato problema reikalauja oficialaus serviso. Yra keletas alternatyvų, kurios kartais gali būti greitesnės, pigesnės arba tiesiog praktiškesnės.
Neoficialūs servisai – tai technikai, kurie specializuojasi fotoaparatų remontu, bet nėra susiję su gamintoju. Jie dažnai imasi darbų, kurių oficialus servisas atsisakytų (pvz., senų modelių remonto), ir gali būti žymiai pigesni. Rizika – garantija gali būti trumpesnė arba jos visai nebūti, o kokybė priklauso nuo konkretaus techiko.
Draudimas – jei turi fotoaparato draudimą (kai kurie namų turto draudimai apima ir elektroniką), gali būti, kad remontas arba pakeitimas bus padengtas be jokių papildomų išlaidų iš tavo pusės. Verta patikrinti polisą prieš mokant iš savo kišenės.
Pardavimas dalimis – jei fotoaparatas yra senas ir remontas kainuotų daugiau nei pats prietaisas, kartais protingiausia yra parduoti jį dalimis. Daugelis fotografų ieško atsarginių dalių seniems modeliams, ir tai gali atnešti daugiau pinigų nei pardavimas kaip neveikiančio prietaiso.
Galiausiai – fotoaparato siuntimas į servisą nėra sudėtingas procesas, bet reikalauja kruopštumo. Geros nuotraukos prieš siuntimą, tikslus gedimo aprašymas, tinkamas pakavimas ir draudimas – tai keturi dalykai, kurie apsaugo tave nuo didžiausių galimų problemų. Likusį darbą padaro techikai. O kai fotoaparatas grįžta – patikrink viską kruopščiai, nesigėdyk klausti ir neskubėk uždaryti bylos, kol neįsitikinai, kad viskas tikrai veikia taip, kaip turėtų.
